Kooperative Konfliktbewältigung 4

Ziel: Die am sozialen Konflikt beteiligten Personen sollen wieder handlungsfähig werden.

Phase 4: Problemlösung

Schritte der Problemlösung:

• Definition - in der Definition sind bereits stillschweigend Lösungsansätze enthalten.
  Achtung: es soll nicht von der Sachebene auf die Personen- (Beziehungs-)ebene verschoben werden oder umgekehrt.
  sowohl sachlich als auch persönlich an das Problem herangehen.
• Suche nach der Lösung - Lösungssuche ist mühsam und oft langwierig. Empfohlene Haltung: unnachgiebige Flexibilität:
  * unnachgiebig im Anspruch, eine gemeinsame, beiderseits befriedigende Lösung zu finden
  * flexibel im Suchverhalten: verschiedene Wege erproben, unterschiedliche Mittel prüfen, Brainstorming-Phase, ExpertInnenmeinung einholen. Die Beseitigung der Behinderung und nicht die Umerziehung oder Bekehrung des jeweils anderen ist wichtig.
• Entscheidung und/oder Übereinkunft
  Jede Seite soll ihre Absichten od. Vorstellungen wenigstens teilweise verwirklichen können.

Checkliste für den Problemlösungsprozess:

• Ist das Problem klar und verständlich formuliert?
• Gibt es mehrere Definitionen des Problems?
• Sind sowohl die sachlichen, als auch die persönlichen Aspekte des Problems berücksichtigt?
• Haben sich die Parteien ausreichend Zeit genommen, alle notwendigen Informationen zu sammeln und auszutauschen?
• Sind die Parteien bereit, verschiedene Lösungswege zu erarbeiten und bereit, zäh und ausdauernd nach einer gemeinsamen Lösung zu suchen?
• Herrscht Übereinstimmung über die Präferenz bei der Bewertung einer Lösung?
• Wird bei der Entscheidung für eine Lösung berücksichtigt, ob sie neuartig ist, Kompensationen enthält oder Kompromisse zulässt?
• Sind alle Beteiligten bereit, die Entscheidung zu akzeptieren und mitzutragen?